PSA Peugeot Citroën avait présenté, en 2007, l’avancement de son déploiement de services automobiles et la feuille de route qu’il s’était fixée. En 2009, le groupe présente ses nouveaux matériels et ses nouveaux services, démontrant son avance dans le domaine de la télématique automobile. Grâce au très large déploiement de l’appel d’urgence et d’assistance lancés en 2003, PSA Peugeot Citroën a pu construire et maîtriser une architecture technique. A partir de cette architecture, le groupe développe une stratégie télématique ambitieuse par des nouveaux services permettant une mobilité plus efficace et plus propre.

L’appel d’urgence : un précieux outil d’aide aux secours
En cas d'accident ou de malaise à bord d’un véhicule équipé d’appel d’urgence, les occupants sont mis en relation avec un plateau d'assistance spécialisé, automatiquement lorsqu'un choc est détecté, ou manuellement si les passagers sont conscients. Grâce à la géo localisation, ce dispositif permet de réduire les délais d'intervention et donc d'améliorer considérablement l'efficacité des secours. Selon la Commission européenne, si chaque véhicule était équipé, ce sont plus de 2 000 vies qui pourraient être ainsi sauvées chaque année en Europe.
A ce jour, plus de 550 000 véhicules Peugeot et Citroën circulent dans les 9 pays d’Europe où le service est ouvert. Plus de 2 700 appels d’urgence ont déjà été transmis aux secours.
Le service d’appel d’urgence de PSA Peugeot Citroën est gratuit, sans abonnement et sans limitation de durée. En 2006, il a reçu l’agrément de la Direction de la Défense et de la Sécurité Civiles Françaises.

Un service d’assistance plus efficace
Depuis 2002, Peugeot et Citroën ont déployé leurs Services d’assistance autour des plate-formes télématiques communes RTx/NaviDrive, qui intègrent dans un même module des fonctions Radio CD, téléphone GSM avec kit mains libres et aide à la navigation GPS.
Ce service permet un gain de temps important dans la mise en œuvre de l’intervention (dépannage sur place, remorquage…) grâce à la géo localisation pour la plus grande satisfaction des clients.

Un bouquet de services pour une mobilité de qualité
Peugeot commercialise son service d’aide à la mobilité « Peugeot Services Mobiles » depuis 2007. Ce service donne accès, via un opérateur disponible 24h/24h, 7j/7 à un bouquet de services :
- La recherche et le téléchargement de points d’intérêt issus d’une base de données, comprenant notamment les Guide Michelin ® et Guide Vert Michelin.
- La définition d’alertes trafics sur des trajets prédéfinis et le téléchargement d’itinéraires optimisés en fonction de l’état de la circulation
- La gestion d’un carnet d’adresses personnel
- L’emplacement des radars automatiques en France.
Garant d’une prise en charge efficace et personnalisée, ce service est accessible du bout des doigts depuis les systèmes RT3/RT4 ou bien depuis le site Internet Peugeot Services Mobiles dédié.

Une gestion de parc dynamique et intégrée
Peugeot et Citroën ont lancé en septembre 2008 un nouveau service de gestion de flottes automobiles à distance. « Active Fleet Data » permet de disposer régulièrement et automatiquement d’informations précises liées à l’usage du véhicule et sans intervention de l’utilisateur. Deux fois par semaine, le gestionnaire via le logiciel de gestion interp@rc a accès à des informations générales (kilométrage compteur, kilométrage avant révision…) et à des diagnostics mécaniques (boite de vitesse, suspension, système anti-pollution…). Quant aux alertes mécaniques et de sécurité (niveau d’huile, plaquettes de frein usées…), elles sont remontées en temps réel via l’envoi d’un e-mail.
Ce service est disponible via un boitier installé en après-vente.